薛素賢是烏魯木齊客運(yùn)段北京七組一名普通的乘務(wù)員，從事客運(yùn)工作二十多年了，從青春年少的小姑娘到現(xiàn)在的兩鬢霜白，這么多年的服務(wù)工作使她積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。如何作好對(duì)重點(diǎn)旅客的服務(wù)，如何作好人性化服務(wù)，如何讓旅客對(duì)服務(wù)工作滿意等等，她都形成了一套自己的工作方法。班組的新工比較多，有些同志的安全責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)一些小的安全隱患往往不夠重視。薛素賢發(fā)現(xiàn)后，就時(shí)常和新工們談心，給她們講歷年來(lái)的事故教訓(xùn)，講身邊的自己經(jīng)歷過的一些不安全的事。同時(shí)她還在工作中手把手的教給新工們工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)，看到班組新工們的安全意識(shí)增強(qiáng)了，工作標(biāo)準(zhǔn)也一天比一天高，她的臉上簡(jiǎn)直樂開了花。作為班組的骨干，對(duì)自己包保的職工，她認(rèn)真負(fù)責(zé)，作好督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給乘務(wù)員指出，堅(jiān)決杜絕老好人思想，她深深明白：嚴(yán)是愛，松是害。因?yàn)樗膰Z叨，有時(shí)小姑娘們嬉耍地稱她為“薛媽”。
在班組中薛素賢是車長(zhǎng)的左膀右臂，身為班組的備品大員和工會(huì)主席， 她時(shí)時(shí)刻刻在工作中作好表率，以身作則增收節(jié)支。她說：“節(jié)約要從小地方著手，積少成多。班組好比是一個(gè)家，大手大腳浪費(fèi)可不行”。當(dāng)她看到哪個(gè)車廂垃圾袋沒有裝滿就扎口準(zhǔn)備投放時(shí);當(dāng)看到終到站有乘務(wù)員剩余的垃圾袋沒有及時(shí)收起來(lái)時(shí);她總要細(xì)心地整理好，收起來(lái)，并給那些乘務(wù)員們喊上一句：“這可都是錢，你們要省著點(diǎn)用啊!多余的用不完就收好，我們下趟再用嘛!”邊嘮叨邊搖頭，痛心疾首的心疼樣子，也幾乎成為了她的招牌動(dòng)作。唉，現(xiàn)在的年輕人真大方，怎么就不能多操點(diǎn)心呢，這些孩子呀......。看著“薛媽”胖胖的身影走遠(yuǎn)了，闖了禍的乘務(wù)員伸伸舌頭做個(gè)鬼臉笑了，為此班組的小妮們經(jīng)常半真半假地說她“摳門”，但當(dāng)她們看到無(wú)論什么時(shí)候，薛素賢使用備品時(shí)總是那么認(rèn)真那么合理;出乘時(shí)帶點(diǎn)好吃的總是給這個(gè)拿給那個(gè)嘗的;哪個(gè)乘務(wù)員不舒服了她又像家人一樣問寒問暖照顧周到，這些小妮們又服氣地伸出了大拇指。所以北京七組的新工們中間也就流行起來(lái)了這樣的話：“快，快，把這個(gè)收起來(lái)，還有這個(gè)這個(gè)。。。你再敢浪費(fèi)，我可去告訴咱薛媽啦!”
京七組：劉麗
